Desafio
Atender a crescente demanda de ligações dos clientes em busca de boletos, notas fiscais e informações sobre pedidos estava consumindo muitas horas do time de atendimento da Dupatri.
Solução
Foi implantado o Portal do Cliente que permite que os clientes da Dupatri tenham acesso a seus boletos, notas fiscais e pedidos através de uma plataforma segura de autoatendimento.
Também foi disponibilizado o módulo de Negociação de Dívidas, que permite que os clientes da Dupatri simulem possibilidades de regularização de seus títulos atrasados.
Resultados
Os clientes, através de uma plataforma online, buscam as informações desejadas em qualquer horário e de qualquer lugar, não dependendo mais do horário comercial.
A Dupatri tem grande economia de horas de atendimento e também destaca-se entre seus concorrentes, por oferecer uma ferramenta que facilita o dia a dia de seus clientes.
300+Usuários únicos por semana
900+Boletos acessados por semana
600+Horas de atendimento economizadas por mês